Rutine for melding om tilbaketrekking / tilbakekalling
Steg 1: Kontakt oss på telefon 22 10 21 20
I tidsrommene kl. 08.00-21.00 (Hverdager), kl 08-20 (Lørdager) og kl 13-21 (Søndager) skal kundeservice hos Oda kontaktes på telefon 22 10 21 20 og informeres om hendelsen. Utenom disse tidene skal Kvalitetssjef kontaktes pr. telefon. Stedfortreder for Kvalitetssjef er først Innkjøpssjef, deretter Kategorisjef.
Steg 2: Deretter, send varsel om tilbaketrekking
Send varsel om tilbaketrekkingDu kan også bruke e-post varealarm@oda.com med kopi til Kvalitetssjef, Innkjøpssjef, Kategorisjef og Kommersiell direktør.
Må oppgis ved første henvendelse:
- Varens EPD-nummer
- Varenavn
- Batch-ID evt. annen ID som entydig identifiserer produktserie med avvik
- Årsak til avvik og alvorlighetsgrad (ingen helsefare/mulig helsefare/medfører helsefare)
- Tiltak leverandøren har iverksatt
Umiddelbart når informasjonen er tilgjengelig:
- Utfylt varslingsskjema
- Tidsrommet hvor produkter med avvik har blitt levert til Oda
- Mengde produkter (stk/Fpk) som er levert til Oda
| Navn | Rolle | Mobiltelefon | E-post |
|---|---|---|---|
| Tore Boger | Kvalitetssjef | 900 27 038 | tore.boger@oda.com |
| Mattias Andersson | Innkjøpssjef | 404 94 656 | mattias@oda.com |
| Ida Johnsen | Kategorisjef tørrvarer | 951 44 739 | ida@oda.com |
| Bent Karlsrud | Kategorisjef ferskvarer | 918 98 529 | bent.karlsrud@oda.com |
| Tor Erik Aag | Kommersiell direktør | 915 46 169 | tor.erik@oda.com |