Rutine for melding om tilbaketrekking / tilbakekalling
Steg 1: Kontakt oss på telefon 22 10 21 20
I tidsrommene kl. 08.00-21.00 (Hverdager), kl 08-20 (Lørdager) og kl 13-21 (Søndager) skal kundeservice hos Oda kontaktes på telefon 22 10 21 20 og informeres om hendelsen. Utenom disse tidene skal QA & Compliance Manager kontaktes pr. telefon. Stedfortreder for QA & Compliance Manager er først Procurement Manager, deretter Commercial Director.
Steg 2: Deretter, send varsel om tilbaketrekking
Send varsel om tilbaketrekkingDu kan også bruke e-post varealarm@oda.com med kopi til QA & Compliance Manager, Procurement Manager og Commercial Director
Må oppgis ved første henvendelse:
- Varens EPD-nummer
- Varenavn
- Batch-ID evt. annen ID som entydig identifiserer produktserie med avvik
- Årsak til avvik og alvorlighetsgrad (ingen helsefare/mulig helsefare/medfører helsefare)
- Tiltak leverandøren har iverksatt
Umiddelbart når informasjonen er tilgjengelig:
- Utfylt varslingsskjema
- Tidsrommet hvor produkter med avvik har blitt levert til Oda
- Mengde produkter (stk/Fpk) som er levert til Oda
| Navn | Rolle | Mobiltelefon | E-post |
|---|---|---|---|
| Eirik Kildal Hansen | QA & Compliance Manager | 952 19 019 | eirik.hansen@oda.com |
| Pia Halstvedt | Procurement Manager | 414 52 829 | pia.halstvedt@oda.com |
| Anders Hansen | Commercial Director | 911 91 322 | anders.hansen@oda.com |