Asiakaspalvelu

Käyttö- ja myyntiehdot

Yleistä

Haluamme, että myynti- ja käyttöehtomme ovat selkeät ja kaikkien ymmärrettävissä. Jos sinulla on kysyttävää ehdoista, etkä löydä vastausta alta, olethan yhteydessä meihin.

Oda on palvelu, joka koostuu digitaalista ratkaisuista, sisällöistä sekä tavaroiden ja palveluiden toimittamisesta omasta verkkokaupastamme. Nämä ehdot koskevat kaikkia rekisteröityneitä käyttäjiä ja sisältävät kaikki palvelut, joita Oda ja sen tytäryhtiöt ja osakkuusyritykset tarjoavat. Tällaisia palveluja ovat kaikki digitaaliset palvelut, mukaan lukien - mutta ei rajoittuen - verkkosivusto ja sovellus, sekä toimituspalvelut ja tavaroiden ja palveluiden myynti. Nämä ehdot muodostavat yleisen sopimusperustan ostoksellesi yhdessä tilauksesi kanssa, joka vahvistetaan tilausvahvistuksella.

Henkilö, joka on rekisteröitynyt tehden käyttäjäprofiilin ja on Odan asiakas, on vastuussa Odan tai sen kumppanien tarjoamien palvelujen maksamisesta näiden ehtojen mukaisesti. Vastuu sisältää myös tilanteet, joissa toinen henkilö hyödyntää palvelua asiakkaan käyttäjäprofiilin kautta, mukaan lukien luvattoman käytön niin kauan kuin ei voida osoittaa, että luvaton käyttö on mahdollista Odan huolimattomuuden vuoksi.

Odalta voivat ostaa tuotteita vain yli 18-vuotiaat henkilöt.

Toimitamme vain määrittelemiimme kotiinkuljetusosoitteisiin, jotka sijaitsevat Suomessa. Voit tarkistaa toimitusalueemme nettisivuiltamme tai sovelluksesta.

Kuluttajankauppaa säännellään kansallisilla kuluttajansuojalaeilla, jotka perustuvat muun muassa EU:n kuluttajanoikeusdirektiiviin (2011/83) ja sähköistä kaupankäyntiä koskevaan direktiiviin (2000/31). Suomessa kuluttajankauppaa säännellään ensisijaisesti kuluttajansuojalailla (38/1978). Otathan yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon, jos haluat lisätietoja oikeuksistasi ja velvollisuuksistasi ostaessasi tavaroita Odalta.

Elintarvike- ja ravitsemusmerkintöihin sovelletaan asetusta (EU) N:o 1169/2011 (elintarviketietoasetus).

Oda tarjoaa palvelujaan vain yksityishenkilöille. Näissä käyttö- ja myyntiehdoissa esitetyt oikeudet eivät päde kuluttajiin, joita ei voida pitää kuluttajansuojalaissa määriteltyinä kuluttajina.

Jokaisen asiakkaamme tietoturva on meille tärkeä asia. Tiedämme, että meidän tulee ansaita ja ylläpitää asiakkaidemme luottamus siihen, että suojelemme heidän tietojaan asianmukaisella tavalla. Voit lukea tietosuojaselosteestamme lisää siitä, miten käsittelemme ja suojaamme henkilötietojasi ja miten käytämme digitaalisten palveluiden evästeitä ja seurantateknologioita.

Osapuolten määritelmä

Oda on kansainvälinen organisaatio, joka toimii ja tarjoaa palveluita useissa maissa. Jos asut maassa, jossa toimimme, Oda on kyseisessä maassa toimiva oikeushenkilö. Suomessa toimimme nimellä Oda Finland Oy, rekisterinumero 3086674-5.

Näissä Suomen käyttöehdoissa Oda Finland Oy:hyn viitataan jäljempänä ”Oda”, ”myyjä”, ”me”, ”meille” tai ”meidän”.

Kun käytämme sanaa “käyttäjä” tarkoitamme henkilöä, joka on solminut jatkuvan sopimus- ja asiakassuhteen Odan kanssa rekisteröimällä käyttäjätilin ja siten hyväksymällä nämä ehdot.

Kun käytämme sanaa “asiakas” tarkoitamme henkilöä, joka on suorittanut ostoksen; asiakkaaksi merkitty henkilö tilausvahvistuksessa, ja johon viitataan jäljempänä ”asiakas”, ”käyttäjä”, ”sinä” tai ”sinun”.

Käyttäjätili

Käyttäjätilin luominen

Jokaisen, joka haluaa tehdä ostoksia Odaa käyttämällä, tulee rekisteröidä tili ja antaa itsestään tietoja käyttäjäprofiilissa. Osa pyytämistämme tiedoista vaaditaan laissa, osa tiedoista on välttämättömiä tilaamiesi tavaroiden toimittamiseksi. Joidenkin tietojen avulla voimme tehdä Odasta vielä enemmän kuin vain kaupan - antoisan ja inspiroivan verkkoyhteisön sekä innostavan ja hyödyllisen palvelun.

Jos sinulla ei ole vielä käyttäjätiliä Odalla, voit luoda sen sovelluksessamme.

Käyttäjätili voi olla voimassa vain yhdelle (1) henkilölle.

Velvollisuutesi

Kun luot käyttäjätilin, sitoudut

  • antamaan oikeat ja kokonaisvaltaiset käyttäjätiedot
  • varmistamaan, että käyttäjätiedot ovat sinun ja/tai että sinulla on oikeus toimia - mukaan lukien tehdä sitovia sopimuksia - henkilön puolesta, jonka rekisteröit tai kenen puolesta ostat
  • päivittämään käyttäjätiedot, jos ne muuttuvat*
  • noudattamaan Suomen lainsäädäntöä**.

*Jos annat virheellisiä tietoja tai Oda epäilee, että olet antanut virheellisiä tietoja, pidätämme oikeuden kieltää sinulta palvelun käytön, muuttaa tai poistaa sisältöä ja/tai peruuttaa tai pidättää tilauksia.
**Epäillyn laittoman toiminnan yhteydessä pidätämme oikeuden kieltää sinulta palvelun käytön, muuttaa tai poistaa sisältöä ja/tai peruuttaa tai pidättää tilauksia.

Rekisteröityneenä käyttäjänä olet vastuussa käyttäjätilisi ja profiilisi turvallisuudesta. Olet myös vastuussa kaikesta toiminnasta, joka tapahtuu käyttäjätilisi yhteydessä ja sitoudut

  • olemaan jakamatta käyttäjänimeäsi tai salasanaasi muiden kanssa,
  • ilmoittamaan meille, jos uskot, että käyttäjätiliäsi on väärinkäytetty,
  • noudattamaan näitä ehtoja ja hyväksymään tietosuojaselosteemme.

Kupongit ja lahjakortit

Oda voi tarjota alennuksia, hyvityksiä ja lahjakortteja kuponkien muodossa. Kupongit ovat digitaalisia etuja, joita annetaan, kun tietyt vaatimukset täyttyvät. Kupongit voivat olla voimassa rajoitetun ajan, vain tiettyinä viikonpäivinä tai päivämäärinä, ja niihin liittyy usein vähimmäistilausvaatimuksia. Useampia kuponkeja ei normaalisti voi yhdistää samaan tilaukseen. Ehdot voivat vaihdella kuponkityypin mukaan, ja ne ilmoitetaan kupongin yhteydessä käyttäjäprofiilissasi.

Yksittäistä kuponkia ei voi jakaa useisiin tilauksiin, ja kuponkia voidaan käyttää vain kerran. Kuponkeja voidaan käyttää vain tilauksissa, jotka ovat vähintään yhtä suuria kuin itse kuponki.

Oda voi tarjota alennuskuponkeja kampanjoiden yhteydessä, esimerkiksi kannustaessaan sinua aloittamaan tilaamisen tai palkkiona ja kannustuksena rekrytoida uusia asiakkaita. Oda jakaa tällaisia kuponkeja oman harkintansa mukaan ja voi muuttaa myöntämisedellytyksiä milloin tahansa. Kuponkeja ei saa käyttää äidinmaidonkorvikkeiden ja 1,2–2,8 % alkoholijuomien ostamiseen. Kampanja- tai rekrytointikupongit annetaan sekä rekrytoidulle asiakkaalle rekisteröinnin yhteydessä yksilöllisellä linkillä tai kutsukoodilla että rekrytoijalle, kun rekrytoitu asiakas tekee ensimmäisen tilauksen, joka täyttää kuponkikohtaiset ehdot.

Henkilö voidaan rekrytoida vain kerran, ja rekrytointikuponkeja myönnetään vain yksi (1) jokaista henkilöä kohti. Ainoastaan todellisia ja yksilöllisiä fyysisiä henkilöitä, joilla on aitoja henkilötietoja ja joiden kotipaikka on näiden ehtojen kattamalla maantieteellisellä alueella, pidetään rekrytointikuponkien pätevinä vastaanottajina.

Jos Oda epäilee kuponkien väärinkäyttöä (yritys rekrytoida itseä tai lähisukulaisia luomalla useita käyttäjätilejä, rekrytointi epäsäännöllisessä, ammattimaisessa mittakaavassa tai kaupallisiin tarkoituksiin, kuponkien hankkiminen rikkomalla näitä ehtoja tai muu käyttö, jota Oda ei pidä tarkoituksenmukaisena), voimme evätä käyttäjältä pääsyn palveluun, mitätöidä kuponkeja, sekä poistaa tai jäädyttää käyttäjätilit, joilta väärinkäyttö on tapahtunut. Voimme myös vaatia korvausta väärinkäytön seurauksena menetetyistä tuloista.

Viestintä

Käyttäjätilin luomista pidetään jatkuvana sopimussuhteena kanssamme ja aktiivista käyttäjätiliä olemassa olevana asiakassuhteena. Näiden asiakassuhteiden nojalla markkinoimme ja kommunikoimme sovellettavien Suomen markkinointilakien mukaisesti palvelumme aktiivisten käyttäjien kanssa.

Viestintä voi tapahtua muun muassa rekisteröityihin puhelinnumeroihin, sähköpostiosoitteisiin, ilmoituksena sovelluksen kautta tai postitse. Kannustamme sinua lukemaan asiasta lisää tietosuojaselosteestamme.

Käyttäjätilin poistaminen

Voit poistaa käyttäjätilisi milloin tahansa. Tällöin irtisanot toistaiseksi voimassaolevan sopimus- ja asiakassuhteesi Odan kanssa. Voit poistaa käyttäjätilisi oman profiilisi Yksityisyys ja turvallisuus -välilehdeltä tai olemalla yhteydessä meihin sähköpostitse. Löydät lisätietoa tilin ja henkilötietojesi poistamisesta tietosuojaselosteestamme.

Ostosten tekeminen Odalla

Tilaaminen

Tilauksesi on sitova, kun tilaus on rekisteröity palvelimellemme. Kun olemme rekisteröineet tilauksesi, vahvistamme tämän lähettämällä sinulle tilausvahvistuksen sähköpostilla. Jos yksi tai useampi tilauksessa oleva tuote on myyty loppuun, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi tai sen osia. Mikäli tuote on myyty loppuun, ilmoitamme asiasta sinulle ja tarjoamme mahdollisuuden saada tuotteesta rahanpalautus, korvaava tuote tai myöhempi toimitus tuotteelle. Annamme sinulle aina mahdollisuuden keskustella muista ratkaisuista, jos et ole tyytyväinen tarjoamaamme ratkaisuun.

Maksaminen

Asiakkaat maksavat kauppahinnan pankki- tai luottokortin tai mobiilimaksusovelluksen kautta sovelluksessamme. Kauppahinta varataan kortilta tilauksen yhteydessä. Korttia veloitetaan samana päivänä, kun tavarat poistuvat keräilykeskukseltamme.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä toimituksesta, mukaan lukien tuotteiden myynti määrällisesti rajoitettuna samalle henkilölle tietyn ajan kuluessa. Tällaisissa tapauksissa kauppahinta hyvitetään.

Hinnat

Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Kokonaiskauppahinta sisältää kaikki ostoon liittyvät kustannukset, mukaan lukien pakkaaminen, kuljetus, toimitus, pullopantti, kuljetuslaatikot ja -pussit jne.

Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja. On mahdollista, että tuotteen hinta on ehtinyt muuttua tilaus- ja toimituspäivän välillä. Tilaukseesi sovelletaan tilauspäivän hintaa. Pidätämme oikeuden kieltäytyä tuotteiden toimittamisesta hintavaihteluiden ja varastotilanteen perusteella.

Toimitamme tilaukset tähän tarkoitukseen suunnitelluissa pahvilaatikoissa. Voit kierrättää laatikkomme kartokikeräykseen tai palauttaa ne litistettyinä kuljettajallemme seuraavan tilauksesi toimituksen yhteydessä. Veloitamme pahvilaatikoista pienen pakkausmateriaalimaksun samaan tapaan kuin kivijalkakaupat veloittavat muovikasseista. Lisäämme tilauksesi toimittamiseen tarvittavien pahvilaatikoiden määrän ja hinnan tilauksesi loppusummaan, kun siirryt maksamaan ostoksesi. Voimme kuitenkin toimittaa tilauksesi useammassa laatikossa kuin mistä olet maksanut, jos se on tarpeellista laadukkaan kuljettamisen varmistamiseksi.

Pienten tilausten toimitushinta sisältää toimituslisän. Toimituslisä on määritelty toimituksen kokonaishintaa koskevien tietojen yhteydessä.

Kirjautuneena käyttäjänä näkemäsi hinnat voivat vaihdella esimerkiksi maantieteen ja paikallisten tekijöiden, kuten paikallisen hintakilpailun mukaan. Kotiinkuljetuksen hintoihin voivat vaikuttaa myös oman alueesi kysyntä ja saavutettavuus.

Toimitus

Ostettujen tuotteiden toimitus

Oda toimittaa tilauksesi käyttäjätiedoissasi ilmoittamaasi ja tilauksen tekohetkellä valitsemaasi osoitteeseen tilausvahvistuksessa ilmoitettuna ajankohtana. Toimitamme tilauksen kotiovellesi. Olemme vastuussa tavaroista, kunnes olet saanut ne hallintaasi.

Jos tilauksesi sisältää 1,2–2,8 % alkoholipitoisia juomia, kuljettajamme tarkistaa henkilöllisyystodistuksesi ennen tuotteiden luovuttamista sinulle.

Ilmoitamme sinulle tarkemman arvioidun saapumisaikamme, kun olemme sijoittaneet tilauksesi valitsemasi toimitusajan reitille. Huomioithan, että kyseessä on arvio ja Oda pidättää oikeuden toimittaa tilauksen mihin aikaan tahansa valitsemasi toimitusajan sisällä.

Oda pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksen toimittamisesta ilmoittamatta syytä. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitus voidaan suorittaa sopimuksen mukaisesti asiallisella tavalla. Jos kuljettajat tai muut Odalle palveluita suorittavat henkilökuntaan kuuluvat henkilöt ilmaisevat epämukavuutta tai kokevat minkä tahansa toimituksen osan loukkaavaksi tai uhkaavaksi joko itselleen tai muille, asiakassuhde voidaan purkaa välittömästi ja korvauksetta.

Myöhästymiset

Jos tilauksesi toimitus myöhästyy, annamme sinulle tiedon heti, kun olemme siitä tietoisia sekä tiedot siitä, milloin toimitus voi tapahtua. Jos toimitus viivästyy yli 2 tuntia, voit valita, haluatko peruuttaa kaupan vai hyväksyä uuden toimitusajan. Jos peruutat kaupan, hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Tilaukset, joita ei voida toimittaa

Jos et ole osoitteessa, jonka olet ilmoittanut toimitusosoitteeksi, kun saavumme paikalle tilauksesi kanssa sovittuna ajankohtana, soitamme sinulle rekisteröityyn puhelinnumeroon selvittääksemme, mitä meidän tulisi tehdä seuraavaksi.

Voit valita, että tavarat jätetään ilmoittamasi toimitusosoitteen ovelle sinun vastuullasi tai että tilaus peruutetaan ylimääräistä palautusmaksua vastaan. Palautusmaksu kattaa tavaroiden palauttamiseen liittyvät kulut sekä myyntikelvottomien tavaroiden takia kärsimämme tappiot. Loput tavaroiden arvosta hyvitetään tilille. Kokonaismaksut rajoitetaan tilauksen arvoon asti.

Jos emme tavoita sinua, toimitus palautuu keräilykeskukseemme.

Jos haluat, että kuljettajamme jättää tuotteet ilmoittamasi toimitusosoitteen ovelle, ilmoitathan siitä oman käyttäjätilisi Toimitusohjeissa. Tässä tapauksessa kaikki vastuu tavaroista ja niiden kylmäketjusta siirtyy meiltä sinulle, kun kuljettajamme on jättänyt tavarat oven taakse. Huomioithan, että kuljettajallamme pitää olla esteetön pääsy toimitusosoitteen ovelle. Ovi ei voi olla lukitun portin takana tai rappukäytävässä, johon ei pääse ilman ovikoodia. Voimme toimittaa tilauksen, jos ilmoitat ovikoodisi Toimitusohjeissasi. Jos tilauksessasi on 1,2–2,8 % alkoholipitoisia juomia, poistamme kyseiset tuotteet tässä tapauksessa tilauksestasi. Tuotteiden hinta hyvitetään pankkitilillesi, jota käytit tilauksen maksamiseen.

Erityissopimuksia, kuten tavaroiden jättämistä tai toimituksia muihin osoitteisiin tehdään vain, jos ne eivät ole Odan vahingoksi, ja ne tehdään aina asiakkaan omalla vastuulla. Oda ei ole vastuussa sellaisten tuotteiden heikentyneestä laadusta ja/tai säilyvyydestä, joita ei toimiteta tilauksen alkuperäisten ehtojen mukaisesti.

Oda ei ole vastuussa sellaisten tuotteiden laadun ja/tai säilyvyyden heikkenemisestä, joita ei vastaanoteta alun perin sovittuna toimitusaikana.

Sitoumukset

Tilauksen vastaanottaminen

Kun vastaanotat tilaamasi tuotteet, sinun tulee mahdollisimman pian varmistaa, että toimitus on tilausvahvistuksen mukainen, ja että tuotteet eivät ole vahingoittuneet kuljetuksen aikana. Jos tuotteessa on toimituksen yhteydessä virhe tai vika, sinulla on mahdollisuus saada uusi vastaava tuote virheellisen tilalle myöhemmin, tai saada hyvitys tuotteen hinnasta samalle tilille, jota käytit tilauksen maksamiseen. Jos haluat, että tuote tai tuotteet hyvitetään takuiden (esim. tuoreustakuu) tai muiden tarjousten ja asiakaslupausten perusteella, sinun on vaadittava tätä viimeistään 12 tunnin kuluttua toimituksesta.

Takuumme

Oda noudattaa kuluttajansuojalain (38/1978) mukaisia kuluttajien reklamaatioihin sovellettavia säännöksiä. Takuumme eivät aiheuta rajoituksia sovellettavan kuluttajanlainsäädännön mukaisten reklamaatioiden jättämisen määräajalle. Itse asiassa asiakaslupauksemme ulottuu joissakin tilanteissa vielä pidemmälle:

Tuoreustakuu

Meillä on käytössämme tuoreustakuu, joka takaa tuoretuotteille, kuten lihalle, kalalle ja maitotuotteille tietyn vähimmäissäilyvyysajan. Tällaisten tuotteiden säilyvyysaika mainitaan erikseen tuotteen tuotetiedoissa. Säilyvyysaika on voimassa tuotteen toimituspäivästä alkaen. Jos emme pysty täyttämään lupaamaamme tuoreustakuuta, saat tuotteesta rahasi takaisin. Tuoreustakuumme koskee myös kampanja- ja aletuotteita.

Takuu hedelmille ja vihanneksille

Annamme myös takuun hedelmille ja vihanneksille. Tämä tarkoittaa sitä, että jos et ole tyytyväinen meiltä tilaamiisi hedelmiin ja vihanneksiin esimerkiksi niiden kolhiintumisen vuoksi, saat kyseisistä tuotteista rahasi takaisin.

Joidenkin tuotteiden takuu voi olla voimassa tietyn ajan. Näissä tapauksissa tuotteen takuutiedot löytyvät aina sovelluksestamme tai nettisivuiltamme.

Entä jos et ole edelleenkään tyytyväinen

Palautukset ja korvaukset

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme jos sinulla on kysyttävää tai haluat antaa palautetta tilauksestasi. Jos tilauksessa on jokin virhe, sinun on ilmoitettava asiasta meille kohtuullisen ajan kuluessa sen havaitsemisesta tai siitä, kun sinun olisi pitänyt havaita se. Suosittelemme tekemään ilmoituksen viimeistään seitsemän päivän kuluessa toimituksesta. Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden vuoden kuluessa siitä, kun ostaja on saanut tilauksen.

Lisäksi, jos ostaja on Kuluttajansuojalaissa tarkoitettu kuluttaja, virheilmoitus voidaan aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun ostaja havaitsi virheen. Sovellamme Kuluttajansuojalain 5 luvun säännöksiä (vaaranvastuun siirtyminen, virheilmoitukset, viivästyksen ja virheen seuraamukset), jos asiakas on kuluttajansuojalaissa tarkoitettu kuluttaja.

Hyvitykset suoritetaan 14 päivän kuluessa ilmoituksen saamisesta.

Peruutusoikeus

Oda noudattaa kuluttajansuojalain (38/1978) mukaisia kuluttajaostosten peruuttamista koskevia säännöksiä.

Säännökset antavat sinulle yleisen oikeuden 14 päivän kuluessa toimituspäivästä peruuttaa ostoksesi. Huomaathan, että eräisiin määräpäivään sidottuihin etuihin ja nopeasti pilaantuviin tuotteisiin, kuten tiettyihin ruokiin ja juomiin, liittyy erityissäännöksiä, joiden kohdalla yleistä peruutusaikaa ei sovelleta.

Peruuttamisoikeus ei koske sopimuksia, jotka koskevat:

  • pilaantuvien tai nopeasti vanhentuvien tuotteiden toimittamista,
  • sinetöitynä toimitettujen tavaroiden toimittamista silloin, kun tavarat eivät terveydellisistä tai hygieniasyistä sovi palautettaviksi, ja/tai joissa sinetti on rikottu toimituksen jälkeen,
  • kiireellisiä korjauksia tai palveluita, kun kuluttaja nimenomaisesti pyytää Odaa tulemaan kuluttajan luokse,
  • tavaroiden kuljetusta, jossa on määrätty tietty päivämäärä tai aika, jolloin palveluja on tarkoitus tarjota.

Peruuttamisoikeus ei koske käyttäjiä, jotka toimivat yrityksen tai organisaation puolesta tai jotka eivät ole sovellettavassa lainsäädännössä tarkoitettuja kuluttajia.

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, sinun on ilmoitettava siitä meille yksiselitteisesti kirjeitse tai sähköpostitse: Oda Finland Oy, Suokalliontie 1, 01740 Vantaa tai moi@oda.com. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.

Jos peruutat tavaroiden kaupan, hyvitämme kaikki maksut, jotka olemme saaneet sinulta kyseisistä tavaroista, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun tyyppisen toimituksen kuin halvimman tarjoamamme toimitustyypin), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona olemme saaneet ilmoituksen päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Teemme hyvityksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut kanssamme toisin. Emme veloita hyvityksestä erillistä lisämaksua.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetut tavarat, tai kunnes olet toimittanut asiakirjat siitä, että tavarat on palautettu, kumpi tahansa näistä tilanteista tapahtuu ensin.

Sinun on palautettava tavarat tai toimitettava ne osoitteeseen Oda Finland Oy, Suokalliontie 1, 01740 Vantaa ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit meille, että haluat peruuttaa kaupan. Määräaikaa on noudatettu, jos palautat tavarat ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Sinä vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Olet vastuussa myös tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu tavaroiden erilaisesta käsittelystä kuin mikä on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Tavarat palautetaan postitse.

Peruuttamislomake
Täytetty lomake tulee lähettää kirjeitse tai sähköpostilla:

Oda Finland Oy
Suokalliontie 1, 01740 Vantaa
moi@oda.com

Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Päivämäärä:

Ilmoitan, että haluan peruuttaa sopimukseni seuraavien tavaroiden/palveluiden kaupan osalta

  • tilatut tuotteet (lisää): / vastaanotettu (lisää)
  • tilatut palvelut (lisää): / vastaanotettu (lisää)

Allekirjoitus (jos lähetetään kirjeitse)

Oikeudelliset kysymykset

Tekijänoikeudet

Oda ja Odan logo ovat Oda-konserniyhtiön Oda Norway AS (norjalainen osakeyhtiö, jonka rekisteröintinumero on 912 262 510) rekisteröityjä tavaramerkkejä.

Nimeämme, logojamme, kuvakaappauksia tai kuvia ei saa käyttää millään sellaisella tavalla, joka saattaisi olla hämmentävää tai viitata sponsorointiin, suositukseen tai yhteistyöhön ilman Odan suostumusta.

Tuotekuvia käytämme tavarantoimittajiltamme saamilla luvilla. Oda ei vastaa kolmansien osapuolten tuottamasta sisällöstä sovelluksessamme tai verkkosivuillamme.

Kaikki Odan sovelluksessa tai Odan verkkosivuilla oleva sisältö on Odan tai sen alihankkijan omaisuutta ja on suojattu esim. tekijänoikeus-, markkinointi- ja tavaramerkkilaeilla. Tämä tarkoittaa, että tavaramerkit, yritysten nimet, tuotenimet, tuotetiedot, mukaan lukien esim. reseptit kuvien kanssa, maininta tuotteista ja painosta, kuvat/grafiikka, suunnittelu, typografia ja ulkoasu sekä muu sisältö näillä verkkosivustoilla ei ole ladattavissa, kopioitavissa tai käytettävissä millään muulla tavalla ilman, että se on nimenomaisesti sallittu muuttumattomassa lainsäädännössä tai Odan nimenomaisesti antamalla kirjallisella ennakkoluvalla.

Vastuunrajaus ja ylivoimainen este

Oda on vastuussa tuotteelle aiheutetuista vahingoista vain, jos virheet tai viat voidaan todistaa tapahtuneiksi. Tätä ei kuitenkaan sovelleta, jos Oda pystyy osoittamaan, että vika johtuu olosuhteista, jotka eivät ole Odan hallinnassa, ja joita Odan ei voida kohtuudella olettaa välttävän tai joiden seurauksia Odan ei voida kohtuudella olettaa estävän.

Oda ei vastaa vioista johtuvista epäsuorista menetyksistä, ellei menetys johdu Odan törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta. Kuluttajaostosten tapauksessa pakottavien kuluttajansuojalakien mukaisista oikeuksistasi ei voida luopua.

Jos Oda on estynyt toimittamaan tai suorittamaan pakollista toimitusta tai jos tällainen toimitusvelvoite tulee kohtuuttoman raskaaksi työkiistan tai muun olosuhteen vuoksi, jota osapuolet eivät voi hallita, Oda on vapautettu kaikesta muusta vastuusta, lukuun ottamatta reklamaatioita ja viallisiin tuotteisiin liittyviä ostohinnan hyvityksiä. Tässä kappaleessa tarkoitettuja muita olosuhteita ovat esimerkiksi äärimmäiset sääolosuhteet, tulipalo, sota, liikekannallepano tai vastaava sotilaallinen suunnitelma, pakkoluovutus, takavarikointi, valuuttarajoitukset, mellakat ja häiriöt, kuljetusvälineiden puute, yleinen hyödykepula, työvoiman tarjonnan rajoittaminen ja alihankkijoiden tai valmistajien toimitusten puutteet tai viivästykset.

Varaukset

  • Oda pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja, mukaan lukien lainsäädännön muutosten seurauksena tehtävät muutokset, milloin tahansa ja ilman erillistä ilmoitusta. Ilmoitamme sinulle aina, jos muutamme käyttö- ja myyntiehtojemme sisältöä. Käyttöehtojen muutokset tulevat voimaan ilmoituksessa mainittuna päivänä. Käyttäjä hyväksyy nämä muutokset palvelua käyttämällä. Käyttäjä on vastuussa sovellettavien myynti- ja käyttöehtojen noudattamisesta kaikkina aikoina.
  • Oda ja kaikki palveluun sisältyvä sisältö asetetaan saataville sellaisena kuin ne ovat ja ilman minkäänlaisia takuita tai turvattuja ominaisuuksia. Pidätämme oikeuden, milloin tahansa oman harkintamme mukaan, lopettaa ja/tai muuttaa palvelua tai toimintoja kokonaan tai osittain.
  • Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisimman tarkkoja tietoja tuotteistamme. Pidätämme kuitenkin oikeuden kirjoitus-/tulostusvirheisiin, mikä voi tarkoittaa sitä, että emme pysty toimittamaan tuotteita verkkokaupassamme tai muun markkinoinnin yhteydessä annettujen tietojen mukaisesti. Mikäli näin tapahtuu, ostajalla on oikeus peruuttaa tilaus.
  • Tuotteisiin, jotka myydään alennuksella tai kampanjan yhteydessä, sovelletaan määriteltyjä myyntiehtoja. Myyntiehdot on ilmoitettu tuotteen tuotetietosivulla. Myynti ja kampanjat ovat voimassa ilmoitettuun päättymispäivään saakka tai niin kauan kuin varastoa riittää. Pidätämme oikeuden rajoittaa kampanjan yhteydessä tuotteen myynnin määrää tai tarjousten yhdistelmiä samalle henkilölle tietyn ajan kuluessa.
  • Yksittäinen valmistaja toimittaa tuotteista elintarviketietoja koskevan asetuksen mukaiset tiedot, kuten tiedot ravintosisällöstä, ainesosista, allergeeneista, jne. Oda ei ole vastuussa mahdollisista toimitetuissa tiedoissa olevista virheistä tai puutteista. Huomioithan, että kaikkia allergeenitietoja on käytettävä varoen, ja ne ovat vain ohjeellisia. Jokaisen, joka valmistaa tai tarjoilee ruokaa allergiselle henkilölle, on aina luettava tuoteseloste/ainesosaluettelo huolellisesti.
  • Sivuillamme käytetyt kuvat ovat havainnollistavia ja saattavat poiketa tuotteen todellisesta ulkonäöstä.
  • Oda ei ole vastuussa sisällöstä, jonka sinä tai muut käyttäjät tai kolmannet osapuolet asettavat saataville tai lähettävät Odan kautta. Olet vastuussa käyttäjätilisi ja profiilisi sisällöstä sekä käyttäjäsisällön lähettämisen tai julkaisemisen seurauksista. Hyväksyt, että toimimme vain sinun ja muiden käyttäjien sisällön levittämisen ja julkaisemisen mahdollistajana.
  • Odan sovellus ja verkkosivut voivat sisältää linkkejä kolmansien osapuolten verkkosivustoille, mainostajien verkkosivustoille, palveluiden verkkosivustoille jne. Oda ei ole vastuussa sisällöstä, palveluista tai tuotteista, joita tarjotaan tai asetetaan saataville näillä verkkosivustoilla.

Riita-asiat ja lainvalinta

Sovellettava laki on Suomen laki. Näihin myynti- ja käyttöehtoihin liittyvät riidat, kuten myös riidat, jotka koskevat tässä sopimuksessa mainittuja, ja niistä seuraavia oikeudellisia asioita, kuuluvat yleisille tuomioistuimille, joiden paikkana on Helsingin käräjäoikeus. Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajilla on aina oikeus nostaa kanne ja olla vastaajana oman kotipaikkansa tuomioistuimessa.

Päivitetty 11.4.2022