Asiakaspalvelu
Isä ja tytär istuvat rennosti sohvalla ja selailevat puhelinta.

Usein kysytyt kysymykset

Toivomme, että ruokaostosten tilaaminen meiltä sujuu mahdollisimman helposti. Toisinaan jotkut asiat voivat vaatia hieman lisätietoa. Siksi olemme koonneet asiakkaidemme yleisimmät kysymykset tänne. Lisää kysymyksiä ja vastauksia löydät sivun oikeassa alakulmassa olevan Asiakaspalvelu-painikkeen kautta.

Miten teen tilauksen?

Voit aloittaa odaamisen helposti: lataa vain sovelluksemme ja luo käyttäjätili, niin voit tehdä ensimmäisen tilauksesi.


Oranssilla värillä tehty ääriivivapiirros Odan asiakaspalvelijasta, joka keskustelee puhelimessa asiakkaan kanssa.

Mihin asti voin muokata tilaustani tai perua sen?

Voit muokata tilaustasi tai perua sen valitsemasi toimitusajan lukkiutumiseen asti. Toimitusajat lukkiutuvat seuraavan aikataulun mukaan:


Arkipäivien toimitukset klo 6–14: klo 20 edeltävänä iltana.
Arkipäivien toimitukset klo 14 eteenpäin: klo 23:59 edeltävänä iltana.
Viikonlopun toimitukset: klo 20 edeltävänä iltana.
Saman päivän toimitukset (osalla toimitusalueista): klo 11 tilauspäivänä.

Oranssilla värillä tehty ääriviivapiirros Oda-laatikosta, johon henkilö lisää tuotteita.

Miten voin perua tilaukseni?

Voit perua tilauksesi valitsemasi toimitusajan lukkiutumiseen asti. Mene vain käyttäjätilisi tietoihin, valitse Tilaukset-kohta ja peru tilaus.

Jos olemme jo aloittaneet tilauksesi keräilyn, peruminen ei valitettavasti ole mahdollista. Voimme kuitenkin yrittää löytää sinulle toisen toimitusajan samalle päivälle tai jättää tuotteet ovellesi. Ole vain yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian.

Oranssilla värillä tehty ääriviivapiirros henkilöstä, joka selailee puhelinta.

Miten voin lisätä tuotteita tilaukseen tai poistaa niitä?

Tuotteiden lisääminen olemassa olevaan tilaukseen on yksinkertaista: kerää vain tuotteet ostoskärryysi ja etene maksuvaiheeseen. Tässä kohtaa sovellus kysyy, haluatko lisätä tuotteet jo olemassa olevaan tilaukseen vai haluatko tehdä uuden. Valitse “Kyllä, lisää” ja maksa lisäämäsi tuotteet.


Hetkinen! Olen lisäämässä vain yhtä tuotetta ja näyttää siltä, että joudun maksamaan myös ylimääräisestä pahvilaatikosta?


Ennen kuin olet lisännyt tuotteet olemassa olevaan tilaukseen, järjestelmämme lisää ostoskärryssä oleville uusille tuotteille automaattisesti yhden pahvilaatikon. Useimmissa tapauksissa lisätyt tuotteet mahtuvat aiemmin tekemäsi tilauksen laatikoihin, jolloin tilaukseen ei lisätä uutta laatikkoa eikä siitä peritä maksua.


Jos haluat poistaa tuotteita, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Olemme avoinna arkisin klo 7–22 ja viikonloppuisin klo 9–17. Huomaathan siis, että jos haluat poistaa tuotteita seuraavan päivän toimituksesta lauantaina (sunnuntain toimitukset) tai sunnuntaina (maanantain toimitukset), sinun tulee olla meihin yhteydessä puhelimitse klo 17 mennessä.

Oranssilla värillä tehty ääriviivapiirros tutkijan takkiin ja suojalaseihin pukeutuneesta henkilöstä, joka kaataa nestettä koeputkesta Oda-laatikkoon.

Miksi haluamani tuotteet näyttävät loppuunmyytyä, mutta tilauspäivänä niitä on kuitenkin saatavilla?

Haluamme tarjota ruoan verkkokaupan, josta voit tehdä tilauksen huoletta päivän tai parin varoitusajalla. Siksi olemme rakentaneet sovelluksemme niin, että näet ostoksia tehdessäsi aina ajankohtaisen tilanteen keräilykeskuksessa olevista tuotteista niin tuotemäärien kuin päivämäärämerkintöjen osalta. Näin haluamme taata, että saat juuri sitä, mitä tilaatkin – ilman puuttuvia tai korvaavia tuotteita.


Jos haluat, voit tietenkin tehdä tilauksen myös usean päivän tai viikon päähän. Haluamasi tuotteet voivat näyttää tilaushetkellä loppuunmyydyiltä, mutta niitä on hyvin todennäköisesti tarjolla jo seuraavana päivänä, sillä tavarantoimittajamme tuovat meille täydennystä päivittäin. Voit lisätä uusia tuotteita aina toimituspäivää edeltävään iltaan asti.

Oranssilla värillä tehty ääriviivapiirros laatikosta, joka on täytetty ostoksilla

Kärryssäni olevan tarjoustuotteen hinta muuttui normaaliksi, kun siirryin maksamaan ostokset. Miksi näin kävi?

Tarjouksemme ovat pääsääntöisesti voimassa viikon ajan sunnuntaista klo 24 lauantaihin klo 23:50 ellei toisin mainita. Pelasta hävikki -tuotteet ovat tarjouseriä, joissa tuotteita on rajallinen määrä. Tarjous loppuu, kun erä on myyty loppuun.


Kun lisäät tarjoustuotteen ostoskoriisi, tuotetta ei vielä siinä vaiheessa varata sinulle. Saat tuotteen tarjoushinnalla, jos tarjouserää tai tarjouksen voimassaoloaikaa on vielä jäljellä, kun maksat ostoksesi.

Minulla on alekoodi. Miten voin käyttää sen?

Saat alennuskoodin käyttöösi, kun syötät sen käyttäjätilisi Edut-kohtaan. Napsauta painiketta “Minulla on kampanjakoodi” ja kirjoita saamasi koodi tekstikenttään.



Saamasi alennus käytetään automaattisesti seuraavassa tilauksessasi, jos tilauksesi täyttää kupongin tai koodin ehdot. Ehdot vaihtelevat, mutta tilauksen tulee aina olla arvoltaan vähintään saamasi edun suuruinen.



Katso kaikki usein kysytyt kysymykset

Pääset näkemään kaikki kysymykset ja vastaukset sivuston oikean alakulman Asiakaspalvelu-painikkeesta. Kirjoita kysymyksesi Kuinka voimme auttaa -hakukenttään ja paina suurennuslasin kuvaa. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme painamalla Kysy-painiketta.

Oranssilla värillä tehty ääriviivapiirros Oda autosta, jonne lastataan katon kautta jättikokoisia hedelmiä ja vihanneksia.

Miksi tilaamani hedelmät ja vihannekset on pakattu muoviin?

Keräilykeskuksemme toimivat automaation avulla, ja myös hevi-osastomme on suunniteltu tätä varten. Tämä tarkoittaa sitä, keräilemme tuoteyksiköitä yksittäisten tuotteiden sijaan. Hedelmien ja vihannesten tapauksessa nämä ovat valmiita pakkauksia.


Tiedämme, että muovia on pakkauksissa melko paljon, eikä se ole meidänkään mielestämme ihanteellista. Pyrimme korvaamaan muovin pahvilla ja muilla biohajoavilla pakkausmateriaaleilla yhteistyössä tavarantoimittajien kanssa aina, kun mahdollista. Tällä hetkellä tarvitsemme muovipakkauksia pääasiassa kahdesta syystä:


1. Voimme toimittaa sinulle mahdollisimman laadukkaita hedelmiä ja vihanneksia. Kestävä ja kevyt muovi suojaa hedelmiä ja vihanneksia tehokkaasti kuivumiselta ja kolhuilta niin säilytyksen, keräilyn kuin kuljetuksen aikana.


2. Voimme toimia tehokkaasti.Työntekijöidemme on helppo valvoa hedelmien ja vihannesten laatua läpinäkyvän muovipakkauksen läpi. Pakkausten ansiosta pystymme myös käsittelemään hedelmiä ja vihanneksia nopeammin ja tehokkaammin. Emme esimerkiksi joudu punnitsemaan hedelmiä, vaan voimme kerätä niitä sinulle aina oikean määrän.

Oranssilla värillä tehty ääriviivapiirros ruokaa täynnä olevasta Oda-laatikosta asiakkaan ovella.

Miksi ostokseni on pakattu useampaan laatikkoon, vaikka ne mahtuisivat yhteen?

Yksi laatikko kestää noin 20 kilon painon. Lisäksi pakkaamme aina eri lämpötilaa vaativat tuotteet eri laatikoihin. Jos siis olet tilannut esimerkiksi paljon huoneenlämmössä säilyviä tuotteita ja muutaman jääkaappisäilytystä vaativan tuotteen, voi toinen saamistasi laatikoista olla täynnä ja toinen puolillaan. Joissain tapauksissa kuljettajamme tasoittavat laatikoita autoissaan juuri ennen toimitusta, jotta heidän on helpompi kantaa laatikot luoksesi.


Veloitamme laatikoista pienen maksun, joka on 0,65 € per laatikko. Pakastetuotteiden pakkaamiseen käytetyistä pusseista emme veloita erillistä pakkausmaksua. Saat aina tietää tilauksesi pakkausmateriaalimaksun ennen kuin vahvistat tilauksesi.

Mitä teen tyhjille laatikoille – voinko palauttaa ne teille takaisin käyttöön?

Voit palauttaa kuivan, puhtaan ja taitellun Oda- laatikon kuljettajalle seuraavan toimituksen yhteydessä tai kierrättää sen itse kartonkikeräyksessä. Katso ohjeet laatikon taitteluun videolta.


Emme käytä laatikoita uudelleen hygieniasyistä, mutta kierrätämme kaikki meille palautetut laatikot ja niiden materiaali pääsee sitä kautta uudelleen käyttöön.

Valmiina ostoksille?

Luo käyttäjätili ja tee ensimmäinen tilauksesi. Nähdään kohta kotiovella!