Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines

Wir wollen unsere Verkaufs- und Geschäftsbedingungen klar und für jeden verständlich formulieren. Wir möchten sicherstellen, dass Sie genau wissen, worauf Sie sich einlassen, wenn Sie sich bei uns registrieren. Wenn Sie Fragen zu unseren Verkaufs- und Geschäftsbedingungen haben, die unten nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns bitte unter hallo@oda.com.

Oda erbringt Dienstleistungen durch digitale Lösungen, die Bereitstellung von Inhalten und die Lieferung von Produkten aus unserem eigenen Online-Shop [oder aus anderen Online-Shops, mit denen wir zusammenarbeiten]. Diese Verkaufs- und Geschäftsbedingungen gelten für alle registrierten Nutzer:innen und schließen alle Dienstleistungen ein, die Oda über ein Unternehmen der Oda-Gruppe und/oder verbundene Unternehmen anbietet. Dazu gehören sowohl unsere digitalen Dienste als auch alle Verkäufe und Lieferungen von Produkten und Dienstleistungen. Zusammen mit Ihren Bestellungen, die immer von einer Auftragsbestätigung begleitet werden, bilden diese Verkaufs- und Geschäftsbedingungen einen Vertrag zwischen Ihnen und uns.

Wenn Sie sich für ein Benutzerprofil registrieren, sind Sie für die Bezahlung der Produkte und Dienstleistungen, die Sie bei uns bestellen, verantwortlich. In Ihrer Verantwortung liegt auch die Nutzung Ihres Kontos durch andere, einschließlich die unbefugte Nutzung, es sei denn, die unbefugte Nutzung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Die Produkte von Oda können nur von Erwachsenen über 18 Jahren gekauft werden.

Wir liefern nur an Adressen in ausgewählten Gebieten in den Ländern, in denen wir tätig sind. Sie können jederzeit in unserer App oder auf unserer Webseite überprüfen, an welche Adressen wir liefern. Hier finden sie eine Übersicht über die Liefergebiete.

Wenn Sie unseren Service nutzen, unterliegen Ihre Einkäufe den deutschen Verbraucherschutzgesetzen, die auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83) und der E-Commerce-Richtlinie (2000/31) beruhen. Bitte wenden Sie sich an Ihre örtliche Verbraucherschutzzentrale, wenn Sie mehr über Ihre Rechte und Pflichten beim Einkauf bei Oda erfahren möchten.

Für die Lebensmittel- und Nährwertkennzeichnung gilt die Verordnung (EU) Nr. 1169/2011 (Lebensmittelinformationsverordnung).

Oda bietet die Produkte ausschließlich Verbraucher:innen (§ 13 BGB) an und kontrahiert insoweit nicht mit Unternehmer:innen (§ 14 BGB). Der/die Kund:in versichert, einen Vertrag zu Zwecken abzuschließen, die überwiegend weder ihrer/seiner gewerblichen noch ihrer/seiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können und sie/er deswegen nicht als Unternehmer:in im Sinne des § 14 BGB, sondern als Verbraucher:in im Sinne des § 13 BGB handelt.

Ihre Privatsphäre liegt uns sehr am Herzen, und wir wissen, dass wir uns das Vertrauen unserer Kund:innen stets verdienen und aufrechterhalten müssen. In unserer Datenschutzrichtlinie erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten erfassen und schützen. Darin erklären wir auch, wie wir Cookies und Tracking-Technologien verwenden.

2. Wer mit “wir” gemeint ist

Oda ist Teil einer internationalen Organisation, die Produkte und Dienstleistungen in mehreren Ländern anbietet. Wenn Sie in einem Land leben, in dem wir tätig sind, ist Oda ein Rechtsträger in diesem Land. Für unsere Nutzer:innen in Deutschland ist dies die Oda Germany GmbH (eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Berlin Charlottenburg unter HRB 226032 B)

In diesen Verkaufs- und Geschäftsbedingungen wird die Oda Germany GmbH als "Oda", "wir", "uns" oder "unser" bezeichnet.

Wenn wir von "Nutzer:innen" sprechen, meinen wir Personen, die durch die Registrierung eines Kontos und die damit verbundene Zustimmung zu diesen Bedingungen ein dauerhaftes Vertragsverhältnis mit Oda eingegangen ist.

Wenn wir von "Kund:innen" sprechen, meinen wir Nutzer:innen, die einen Kauf abgeschlossen haben; eine Person, die in der Auftragsbestätigung als Kund:in aufgeführt ist, wird im Folgenden als "Kund:in", "Nutzer:in","Sie" oder “Ihr” bezeichnet.

3. Ihr Benutzerkonto

3.1 Konto einrichten

Bei Oda bitten wir jede Person, die bei uns einkaufen möchte, ein Konto einzurichten und im Benutzerprofil persönliche Informationen anzugeben. Einige sind gesetzlich vorgeschrieben, andere sind notwendig, um die von Ihnen bestellten Produkte auszuliefern, und wieder andere ermöglichen es uns, aus Oda mehr als nur einen Online-Supermarkt zu entwickeln - wir möchten mit unserem Service Menschen den Alltag erleichtern.

Wenn Sie neu bei Oda sind, können Sie hier ein Benutzerkonto einrichten.

Ein Benutzerkonto ist nur für eine (1) Person gültig.

3.2 Voraussetzungen für die Nutzung

Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen, erklären Sie sich damit einverstanden:

dass Sie ein persönliches Konto einrichten;
korrekte und vollständige Angaben zu Ihrer Person zu machen;
dass die Informationen von Ihnen stammen und/oder dass Sie das Recht haben, sich im Namen einer anderen Person zu registrieren und einzukaufen, einschließlich des Rechts, verbindliche Vereinbarungen zu treffen;
Informationen zu aktualisieren, wenn sie sich ändern*; und
die in Ihrem Land geltende Gesetze einzuhalten**.

* Beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihnen den Zugang zu unserem Service zu verweigern, Inhalte zu ändern oder zu löschen und/oder Bestellungen zu stornieren oder einzubehalten, wenn Sie falsche Angaben machen oder wir den Verdacht haben, dass Sie falsche Angaben gemacht haben.

**Bei einem Verdacht auf illegale Aktivitäten in Ihrem Konto, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen den Zugang zu unserem Service zu verweigern, Inhalte zu ändern oder zu löschen und/oder Bestellungen zu stornieren oder einzubehalten.

Als registrierte/r Nutzer:in sind Sie für die Sicherheit Ihres Benutzerkontos und für Ihr Profil verantwortlich. Sie sind auch für alle Aktivitäten verantwortlich, die mit Ihrem Benutzerkonto in Verbindung gebracht werden, und Sie verpflichten sich:

* Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort nicht an andere weiterzugeben;

* jeglichen Missbrauch oder Verdacht zu melden, wenn Sie glauben, dass die Sicherheit Ihres Benutzerkontos gefährdet ist;

* die Vertrags- und Geschäftsbedingungen zu befolgen und unsere Datenschutzrichtlinie zur Kenntnis zu nehmen.

4. Coupons

Wir bieten in einigen Fällen Ermäßigungen, Gutscheine oder Geschenkkarten in Form von "Coupons" an. Coupons sind im Wesentlichen digitale Rabatte, die in Ihrem Konto gespeichert werden. Sie können für einen begrenzten Zeitraum, für bestimmte Wochentage oder bestimmte Termine gültig sein und sind für gewöhnlich an einen Mindestbestellwert gebunden. Mehrere Coupons können in der Regel nicht kombiniert werden. Die Bedingungen für die jeweiligen Arten von Coupons können variieren.

Coupons können nicht auf mehrere Bestellungen aufgeteilt und nur einmalig verwendet werden. Sie sind nur für Bestellungen gültig, die mindestens dem Wert des Coupons entsprechen.

Oda bietet manchmal Coupons in Verbindung mit Kampagnen an, um uns z.B. für eine Weiterempfehlung zu bedanken. Wir geben diese Art von Coupons nach eigenem Ermessen aus und können die Bedingungen hierzu jederzeit ändern. Aktions- oder Empfehlungs-Gutscheine vergeben wir sowohl an die geworbene Person nach der Registrierung mit einem entsprechenden Link oder Einladungscode als auch an die Person, die uns weiterempfohlen hat. Voraussetzung ist, dass die Person mit dem Link oder Code eine erste Bestellung aufgibt, die den spezifischen Bedingungen des Gutscheins entspricht.

Eine Person kann nur einmal geworben werden und Sie können maximal einen (1) Empfehlungs-Gutschein pro Haushalt erhalten. Nur Personen mit wahrheitsgemäßen Angaben der persönlichen Daten, die in dem von diesen Bedingungen abgedeckten Gebiet leben, können Empfehlungs-Gutscheine erhalten.

Wenn Oda den Verdacht auf einen Missbrauch der Coupons hat (z. B. wenn Sie für einen Empfehlungs-Gutschein mehrere Benutzerkonten anlegen, zu kommerziellen Zwecken nutzen oder wenn Sie anderweitig gegen unsere Bedingungen verstoßen), können wir Ihnen den Zugang zu unserem Service verweigern, Ihre Coupons für ungültig erklären und die entsprechenden Benutzerkonten löschen oder deaktivieren. Wir können auch eine Entschädigung für Einnahmen infolge des Missbrauchs fordern.

5. Rückgabe von Einweg- und Mehrwegverpackungen

Oda nimmt die leeren Einweg- und Mehrwegverpackungen der an Sie verkauften Produkte zurück. Sie können daher auch Ihre Pfandflaschen und Getränkekisten abgeben, die Sie von uns geliefert bekommen haben.

Diese können Sie bei einer Ihrer nächsten Lieferungen dem/der Fahrer:in an der Tür übergeben. Wenn Sie ihr Leergut abgeben, stellt Ihnen der/die Fahrer:in einen Rückgabebeleg aus. Bitte überprüfen Sie den Rückgabebeleg und teilen Sie gegebenenfalls dem/der Fahrer:in mit, wenn ein Rechenfehler vorliegt, damit der Rückgabebeleg korrigiert werden kann.

Ihr Pfandguthaben wird mit dem Preis der gelieferten Bestellung verrechnet und Sie erhalten eine neue niedrigere Rechnung. Dieser Vorgang kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.

Oda hält in den Lieferfahrzeugen immer eine gewissen Fläche für die Rückgabe von Einweg- oder Mehrwegverpackungen (einschließlich Leergut) vor. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in Ausnahmefällen dazu kommen kann, dass der/die Fahrer:in Sie bittet, die Einweg- oder Mehrwegverpackungen (einschließlich Leergut) ganz oder teilweise am nächsten Tag oder bei der nächsten Lieferung abzugeben. Dies kann vorkommen, wenn der/die Fahrer:in bereits viele Rückgaben von anderen Kund:innen angenommen hat und Sie mehr leere Verpackungen zurückgeben wollen, als Sie an dem Tag beliefert bekommen und daher möglicherweise kein Platz mehr im Lieferwagen ist.

6. Benachrichtigungen

Wenn Sie ein Benutzerkonto bei uns erstellen, gilt dies als ein laufendes Vertragsverhältnis, und wenn Sie Ihr Konto aktiv nutzen, wird dies als eine bestehende Kundenbeziehung betrachtet. Unter dessen Berücksichtigung verschicken wir gelegentlich Marketing-Benachrichtigungen und andere Informationen in Übereinstimmung mit den in Deutschland geltenden Gesetzen.

Wir senden diese Benachrichtigungen an die von Ihnen in Ihrem Konto angegebene Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse, als Benachrichtigung über unsere App oder in einigen Fällen per Post. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, unsere Datenschutzrichtlinie zu lesen.

7. Kontolöschung

Sie können Ihr Konto bei uns jederzeit hier löschen. Dadurch wird Ihr laufendes Vertrags- und Kundenverhältnis mit Oda beendet. Eine Anleitung hierzu und Informationen zum Umgang mit Ihren Daten nach der Löschung Ihres Kontos, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

8. Einkaufen bei Oda

8.1 Bestellung

Sobald Ihre Bestellung auf unserem Server registriert wurde, ist sie verbindlich. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Bestellung, indem wir Ihnen eine Auftragsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse schicken. Sollten ein oder mehrere der bestellten Produkte ausverkauft sein, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung oder Teile davon abzulehnen. Falls ein Produkt ausverkauft ist, informieren wir Sie über unsere Lösungsvorschläge, entweder in Form einer Rückerstattung, einer Gutschrift, eines Ersatzprodukts oder einer späteren Lieferung. Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, haben Sie immer die Möglichkeit, mit uns über eine alternative Lösung zu sprechen.

8.2 Zahlung

Bestellungen können per Kreditkarte und PayPal über unsere Webseite oder App bezahlt werden. Der Kaufpreis wird bei der Bestellung auf Ihrer Karte vorgehalten und dann nach Erhalt der Produkte und einer eventuellen Verrechnung, z. B. bei der Rückgabe von Pfandflaschen, abgebucht.

8.3 Preise

Alle angegebenen Preise verstehen sich, sofern nicht anders vermerkt, inklusive Mehrwertsteuer. Der Gesamtkaufpreis beinhaltet sämtliche mit dem Kauf verbundenen Kosten, einschließlich Verpackung, Versand, Lieferung, Flaschenpfand usw.

Die Kosten für unsere Produkte ändern sich ständig. Wir behalten uns daher das Recht vor, unsere Preise im Online-Shop aufgrund von Preisänderungen unserer Lieferanten zu ändern. Es besteht die Möglichkeit, dass sich der Preis eines Produkts zwischen Bestell- und Lieferdatum ändert. In diesem Fall gilt der Preis zum Zeitpunkt der Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen jeglicher Produkte aufgrund von Preisschwankungen und Verfügbarkeit abzulehnen.

Bei kleineren Bestellungen können Zuschläge zum Lieferpreis anfallen. Diese Zuschläge sind in unseren Lieferpreislisten angegeben, die Sie auf unserer Webseite und in unserer App finden. Um die für Sie anfallenden Lieferkosten zu sehen, müssen Sie eventuell eine Lieferadresse eingeben. Die Lieferkosten hängen auch von der von Ihnen gewählten Lieferzeit ab. Sollten Sie Fragen haben, sehen Sie sich bitte auch unsere FAQs an.

Wir sind in einem großen geografischen Gebiet tätig und liefern unsere Produkte von verschiedenen Lagern aus. Für eingeloggte Nutzer:innen können die Preise je nach Standort, Lieferzeit, Bestellwert und anderen Faktoren, wie z. B. dem lokalen Preiswettbewerb, variieren. Die Preise für die Lieferung nach Hause können auch von der Nachfrage und der Erreichbarkeit in Ihrer Region beeinflusst werden.

9. Lieferung

9.1 Lieferung gekaufter Produkte

Oda liefert innerhalb des von Ihnen gewünschten Zeitfensters an die Adresse, die Sie in Ihrer Adressliste angegeben und bei der Bestellung ausgewählt haben. Wir liefern Ihre Bestellung an Ihre Tür und übernehmen die Verantwortung für die von Ihnen bestellten Produkte, bis sie bei Ihnen eintreffen. Unsere Produkte werden in unseren individuellen Kartons geliefert. Diese Verpackungen können einfach gefaltet und als Karton recycelt werden. Alternativ können Sie diese auch unseren Fahrer:innen mitgeben, wenn Sie die nächste Lieferung von uns erhalten.

Falls Sie Produkte mit Altersbeschränkungen (z. B. alkoholische Getränke) gekauft haben, kann der/die Fahrer:in eine Ausweiskontrolle durchführen, bevor die Produkte an Sie übergeben werden.

Sobald Ihre Bestellung einer bestimmten Lieferroute zugewiesen wurde, teilen wir Ihnen eine genauere Schätzung mit, wann Sie mit der Lieferung Ihrer Bestellung innerhalb des von Ihnen gewählten Zeitfensters rechnen können. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nur um eine Schätzung handelt und Oda sich das Recht vorbehält, die Lieferung zu einem beliebigen Zeitpunkt innerhalb des von Ihnen gewählten Zeitfensters vorzunehmen.

Oda behält sich das Recht vor, Zustellungen an Einzelpersonen, Haushalte oder Adressen ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Es liegt in der Verantwortung der Kund:innen, dafür zu sorgen, dass die Zustellung auf angemessene Weise durchgeführt werden kann. Falls der/die Fahrer:in oder anderes Personal, das für Oda Dienstleistungen erbringt, Unbehagen ausdrücken oder eine Situation während der Lieferung als beleidigend oder bedrohlich empfinden, sei es für sie selbst oder für andere, kann die Kundenbeziehung sofort und ohne Entschädigung beendet werden.

9.2 Verzögerungen

Sollten wir uns mit der Auslieferung verspäten, informieren wir Sie schnellstmöglich und geben Ihnen Bescheid, wann Ihre Bestellung geliefert werden kann. Bei einer Verspätung von mehr als zwei Stunden können Sie entscheiden, ob Sie Ihre Bestellung stornieren oder einen neuen Liefertermin auswählen möchten. Im Falle einer Stornierung erstatten wir Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen.

9.3 Lieferung vor die Haustür

Oda bietet für einige Adressen eine Lieferung vor die Haustür an. Bei diesem Service, der nur in ausgewählten Gebieten, geeigneten Adressen und Wohnsituationen verfügbar ist, werden Bestellungen vor die Tür abgelegt, entsprechend den zusätzlichen Lieferanweisungen in Ihrem Benutzerprofil. Die Eignungskriterien werden von Oda festgelegt und können variieren. In jedem Fall benötigen wir Zugang zur Haustür. Diese darf sich nicht hinter einem verschlossenen Tor oder einem verschlossenen Gemeinschaftseingang befinden.

Wenn sich Ihre Adresse für eine Lieferung vor die Haustür eignet, bemühen wir uns, gemäß den von Ihnen in Ihrem Benutzerprofil hinterlegten Anweisungen zu liefern, was wir jedoch nicht immer garantieren können.

Für Bestellungen, die Produkte enthalten, bei denen eine Ausweiskontrolle erforderlich ist (wie z. B. alkoholische Getränke), können wir keine Lieferung vor die Haustür anbieten.

Falls Sie für eine Adresse die Lieferung vor die Haustür auswählen, übernehmen Sie ab dem Zeitpunkt der Zustellung die Verantwortung für alle Produkte, die vor Ihrer Haustür abgestellt wurden. Die Zustellung wird Ihnen über eine Push-Benachrichtigung, E-Mail oder SMS und/oder andere Mitteilung in der App oder im Online-Shop mitgeteilt. Sie akzeptieren außerdem, dass wir bei dieser Art der Lieferung auf Qualitäts- und Haltbarkeitsgarantien verzichten, da wir nicht wissen können, ob und wann Sie Ihre Bestellung ins Haus gebracht haben. Das Risiko, dass die Produkte beschädigt oder in ihrer Qualität gemindert werden, weil sie nicht gegen Tiere, Diebstahl und Witterungseinflüsse geschützt sind, übernehmen Sie. Sie erklären sich damit einverstanden, dass unvollständige und beschädigte Lieferungen unter Umständen nicht vollständig entschädigt werden. Ihr Recht, Beschwerden einzureichen, ist auf Situationen beschränkt, in denen die Produkte nicht vor der Tür abgestellt wurden.

Wir entscheiden, welche Adressen für eine Lieferung vor die Haustür in Frage kommen. Darüber hinaus können wir dieses Angebot jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen, sowohl für bestimmte Adressen als auch für ein ganzes Gebiet. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn das Abstellen der Produkte im Freien zu einem Nachteil für Oda oder Dritte führt.

9.4 Unvollständige Lieferungen

Wenn Sie bei der Lieferung nicht vor Ort sind und wir uns innerhalb des vereinbarten Zeitfensters befinden, versuchen wir, Sie unter Ihrer registrierten Telefonnummer anzurufen, um zu klären, wie als Nächstes vorgegangen wird.

Sie haben die Möglichkeit, die Produkte auf eigenes Risiko vor Ihrer Haustür abstellen zu lassen oder die Bestellung gegen eine zusätzliche Gebühr zu stornieren. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Rücksendung und den Verlust, der uns durch eventuell unverkäufliche Produkte entsteht. Produkte, die durch uns noch verkauft werden können, werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Gesamtgebühr ist nicht höher als der Bestellwert.

Wenn wir Sie nicht erreichen können, werden die Produkte an unser Lager zurückgeschickt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn Sie möchten, dass unsere Fahrer:innen die Produkte vor Ihrer Tür abstellen, geben Sie diese Information bitte in Ihren Lieferanweisungen an. Nachdem die Produkte vor Ihrer Tür abgestellt wurden, haften Sie für die Produkte und die Einhaltung der eventuell notwendigen Temperatur bei frischen oder tiefgekühlten Produkten. Bitte stellen Sie sicher, dass der Zugang zu Ihrer Haustür für unserer Fahrer:innen leicht zu erreichen ist. Die Tür darf sich nicht hinter einem verschlossenen Tor befinden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für eine verminderte Qualität und/oder Haltbarkeit von Produkten, falls diese aufgrund Ihrer Abwesenheit oder Verspätung nicht zum ursprünglich vereinbarten Liefertermin zugestellt werden können.

10. Unsere Garantieversprechen

10.1 Nach Erhalt Ihrer Einkäufe

Nach Erhalt Ihrer Lieferung von uns sollten Sie überprüfen, dass die Produkte mit Ihrer Auftragsbestätigung übereinstimmen und während des Transports keine Schäden aufgetreten sind. Sollte ein Produkt beschädigt sein, haben Sie die Möglichkeit, es zu einem späteren Lieferzeitfenster ersetzt zu bekommen, oder Sie können sich den Betrag für das Produkt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutschreiben lassen. Falls Sie eine Gutschrift verlangen wollen, weil ein oder mehrere Produkte nicht mit unserem Garantieversprechen (z. B. unserer Frischegarantie) oder einem anderen geltenden Angebot übereinstimmen, müssen Sie uns dies innerhalb von 12 Stunden nach der Lieferung mitteilen.

10.2 Garantien

Wir halten uns stets an die geltenden Regeln und Vorschriften für Verbraucherbeschwerden nach deutschem Recht. Unsere Garantien schränken die Frist für die Einreichung von Beschwerden nach geltendem Recht nicht ein.

In einigen Fällen geht unser Kundenversprechen über diese hinaus:

10.3 Frischegarantie

Für einige unserer schnell verderblichen Produkte, wie z. B. frische Fisch- und Fleischprodukte, gewähren wir eine Frischegarantie. Dies geben wir in den Produktinformationen an, ebenso für wie viele Tage unsere Frischegarantie ab dem Zeitpunkt der Lieferung gilt. Sollten wir die Frischegarantie nicht einhalten, d. h. sollte die Haltbarkeitsdauer des Produkts laut Verpackungsangaben geringer sein als in unserem Online-Shop angegeben, erstatten wir Ihnen den Preis.

Bitte beachten Sie, dass die Frischegarantie nicht gilt, wenn es sich um ein ermäßigtes Produkt handelt oder im Rahmen einer Aktion verkauft wird.

10.4 Obst- und Gemüsegarantie

Auch auf unser frisches Obst und Gemüse gewähren wir eine Garantie. Wenn Sie eine Reklamation bezüglich des bestellten Obsts oder Gemüses haben, z. B. weil etwas beschädigt oder verdorben ist, wird Ihnen der Preis für diese Produkte ohne Erklärungsbedarf Ihrerseits erstattet.

Es kann vorkommen, dass unsere Garantien zeitlich begrenzt sind. In unserer App oder unserer Webseite finden Sie dazu alle Informationen.

11. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein

11. 1 Rücksendungen und Erstattungen

Falls mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, müssen Sie uns das innerhalb einer angemessenen Frist nachdem Ihnen der Produktmangel aufgefallen ist (oder nachdem der Mangel Ihnen bereits hätte auffallen müssen) mitteilen. Idealerweise sollten Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung kontaktieren. Die endgültige Frist für Reklamationen beträgt zwei Jahre nach Übergabe des Produkts.

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir benachrichtigt wurden.

11.2 Recht auf Widerruf

Oda hält sich an die deutsche Gesetzgebung zum Widerruf von Verbraucherkäufen. Nach diesen Vorschriften gilt für Sie ein allgemeines Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferdatum. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in diesen Bestimmungen besondere Regelungen für zeitlich befristete Aktionen und schnell verderbliche Produkte (bestimmte Lebensmittel und Getränke) gibt. Diese Bestimmungen können zur Folge haben, dass die allgemeine Widerrufsfrist für viele der Produkte, die Oda anbietet, nicht gilt.

Je nachdem, aus welchem Land Sie bestellen, gilt Ihr Widerrufsrecht möglicherweise nicht für Verträge über:

Lieferung von Produkten, die schnell verderben oder ein kurzes Mindesthaltbarkeitsdatum haben;
Lieferung versiegelter Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind nachdem die Versiegelung bereits entfernt oder aufgebrochen wurde;
Reparaturleistungen oder anderen Dienstleistungen, nachdem Sie ausdrücklich ein Hausbesuch erbeten haben; und
Lieferung von Produkten, für die ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Zeitspanne vereinbart worden ist.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskund:innen oder Kund:innen, die in der geltenden Verordnung nicht als Verbraucher:innen definiert sind.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns entweder über die App oder die Webseite postalisch unter Oda Germany GmbH, Zeughofstraße 1, 10997 Berlin oder per E-Mail unter hallo@oda.com informieren. Hierfür können Sie gerne optional das unten beigefügte Widerrufsformular verwenden.

Muster-Widerrufsformular:

An Oda Germany GmbH, Kundenservice, Zeughofstraße 1, 10997 Berlin, hallo@oda.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte:

Bestellt am (xx)/erhalten am (xx)

Name des/der* Verbraucher(in)

Anschrift des/der* Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

______

Datum_._

12. Rechtliches

12.1 Rechte am geistigem Eigentum

Das Oda-Logo ist ein eingetragenes Warenzeichen des Oda-Konzerns, der Oda Group Services AS, einer norwegischen Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit der Geschäftsnummer 927 939 460.

Die Verwendung unseres Namens, unserer Logos, Screenshots oder Bilder in einer Art und Weise, die verwirrend sein könnte oder eine Förderung, Empfehlung oder Verbindung impliziert, ist ausschließlich mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung gestattet.

Produktbilder und Rezepte, die Fotos enthalten, werden mit Genehmigung und in Übereinstimmung mit den Vereinbarungen mit unseren lokalen Lieferanten, Inhaltsanbietern und sonstigen Partnern verwendet.

Sämtliche Inhalte in der App und auf der Webseite von Oda sind Eigentum der Oda-Gruppe oder ihrer Zulieferer:innen und durch Urheberrechte, Vermarktungsrechte, Warenzeichen und sonstige relevante Gesetze geschützt. Dies bedeutet, dass Marken, Firmennamen, Produktnamen, Informationen über Produkte, darunter auch Rezepte mit Bildern, die Erwähnung der Produkte und des Gewichts, Bilder/Grafiken, Design, Typografie und Layout sowie alle anderen Inhalte auf diesen Webseiten nicht heruntergeladen, kopiert oder auf andere Weise verwendet werden dürfen, es sei denn, dies ist durch unveränderliches Recht oder durch ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung von Oda gestattet.

12.2 Haftung und außergewöhnliche Umstände

Oda haftet für Schäden durch das Produkt nur, wenn nachweislich Fehler oder Mängel vorliegen. Dies gilt nicht, wenn Oda nachweisen kann, dass der Mangel auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle von Oda liegen und deren Folgen Oda nicht vermeiden oder bewältigen konnte.

Oda haftet nicht für indirekte Schäden infolge von Mängeln, es sei denn, der Schaden ist durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits verursacht worden. Bei Käufen durch Verbraucher:innen können ihre Rechte in Bezug auf zwingende Verbrauchergesetze nicht abbedungen werden und haben Vorrang vor den Haftungsbeschränkungen.

Wenn Oda an der Lieferung gehindert wird oder gezwungen ist, unter ungünstigen Umständen zu liefern, oder wenn die Lieferung durch einen Arbeitsstreik oder einen sonstigen Umstand, den die Parteien nicht beeinflussen können, unzumutbar erschwert wird, beispielsweise extreme Witterung, Feuer, Krieg, Mobilmachung oder unvorhergesehene militärische Einberufungen ähnlichen Umfangs, Requisition, Beschlagnahme, Devisenbeschränkungen, Pandemien oder Epidemien, Aufruhr und Unruhen, Mangel an Transportmitteln, allgemeine Warenknappheit sowie mangelhafte oder verspätete Lieferungen von Zulieferer:innen oder Herstellern infolge solcher in diesem Abschnitt genannten Umstände, ist Oda von jeder weiteren Haftung befreit, ausgenommen davon sind Reklamationen und die Gutschrift des mit dem mangelhaften Produkts verbundenen Kaufpreises.

13. Vorbehalte

Oda behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auch aufgrund von gesetzlichen Änderungen. Wir informieren Sie stets über alle Änderungen der Verkaufs- und Geschäftsbedingungen, die dann ab dem in der Mitteilung angegebenen Datum gelten. Durch die weitere Nutzung unserer Dienste nach der Benachrichtigung erklären Sie sich mit den Änderungen einverstanden. Sie sind dafür verantwortlich, die geltenden Verkaufs- und Geschäftsbedingungen zu jeder Zeit einzuhalten.
Oda und alle in unseren Diensten enthaltenen Inhalte werden „wie gesehen“ und ohne jegliche Form von Garantien oder gesicherten Eigenschaften zur Verfügung gestellt. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Dienste oder die Funktionalität jederzeit nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise einzustellen und/oder zu ändern.
Wir bemühen uns, unseren Kund:innen so genaue Informationen wie möglich über unsere Produkte zu geben. Schreib-/Druckfehler bleiben jedoch vorbehalten, was dazu führen kann, dass wir nicht immer genau das liefern können, was in unserem Online-Shop oder im Rahmen sonstiger Marketingmaßnahmen dargestellt wurde. In diesem Fall haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren.
Für ermäßigte Produkte oder Produkte, die im Rahmen einer Aktion verkauft werden, gelten die Verkaufsbedingungen, die in den Produktdetails angegeben sind. Verkaufsaktionen und Sonderangebote sind bis zum angegebenen Enddatum oder solange der Vorrat reicht gültig. Wir behalten uns das Recht vor, die Anzahl der Verkäufe eines Produkts oder einer Angebotskombination in Verbindung mit einer Aktion an dieselbe Person innerhalb eines Zeitraums zu begrenzen.
Produktinformationen wie Nährwertangaben, Inhaltsstoffe, Allergene usw. werden gemäß den örtlich geltenden Vorschriften für die Kennzeichnung von Lebensmitteln bereitgestellt. Oda haftet nicht für etwaige Fehler oder Unvollständigkeiten in den bereitgestellten Informationen, es sei denn, Oda ist gesetzlich zwingend dazu verpflichtet. Sämtliche Angaben zu Allergenen dienen lediglich als Orientierungshilfe. Bei Lebensmitteln, die für Personen mit Allergien zubereitet oder serviert werden, sollte die Zutatenliste des Produkts sorgfältig gelesen werden.
Die auf unseren Seiten und in unserer App verwendeten Bilder dienen lediglich der Veranschaulichung und können vom tatsächlichen Aussehen des Produkts abweichen.
Oda haftet nicht für Inhalte, die von Ihnen oder anderen Kund:innen oder Dritten über Oda zur Verfügung gestellt oder versendet werden. Sie sind sowohl für den Inhalt Ihres Benutzerkontos und -profils als auch für die Folgen des Veröffentlichens von Benutzerinhalten verantwortlich. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir nur eine vermittelnde Funktion für die Verbreitung und Veröffentlichung von Inhalten durch Sie und andere Kund:innen einnehmen.
Die App und der Online-Shop von Oda können Links zu Webseiten von Dritten, Werbetreibenden, Dienstleistungen usw. enthalten. Oda übernimmt keine Haftung für Inhalte, Dienstleistungen oder Produkte, die auf diesen Webseiten angeboten oder bereitgestellt werden.

Rechtswahl und Streitbeilegung

Unsere Dienstleistungen und die Beilegung von Streitigkeiten unterliegen deutschem Recht.