Häufig gestellte Fragen
Um dir das Einkaufen bei Oda so einfach wie möglich zu machen, haben wir hier die häufigsten Fragen unserer Kund:innen gesammelt.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Lade hierfür einfach die Oda-App herunter oder erstelle hier über die Webseite in wenigen Schritten ein Konto.
Durchsuche unseren Shop nach deinen Lieblingsprodukten, oder lass dich von unseren Produktkategorien und Rezepten inspirieren.
Lege die Produkte in deinen Einkaufswagen, wähle dein bevorzugtes Lieferzeitfenster aus und schließe deine Bestellung mit deiner gewünschten Zahlungsmethode ab. Um den Rest kümmern wir uns!
Bis wann kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Logge dich dafür in dein Kundenkonto ein und ändere deine Bestellung bis zu den nachfolgenden Annahmefristen.
Für Lieferungen zwischen 06:00 - 14:00 Uhr: bis 21:30 Uhr am Vorabend
Für Lieferungen zwischen 14:00 - 22:00 Uhr: bis 24:00 Uhr am Vorabend
Wie kann ich meiner Bestellung weitere Produkte hinzufügen?
Wenn Du Produkte hinzufügen möchtest, gehe bitte folgende Schritte:
1. Lege die Produkte in deinen Einkaufswagen.
2. Gehe zur Kasse und füge die neuen Produkte deiner Bestellung hinzu, indem du "Ja, hinzufügen" auswählst.
3. Bezahle die Produkte, die du deinem Einkaufswagen hinzugefügt hast.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung kostenlos vor Beginn der Lieferung stornieren. Gehe hierfür in der App oder auf unserer Webseite auf 'Konto' und wähle 'Bestellungen' aus. Gehe auf die Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle 'Bestellung stornieren' aus.
Bitte beachte unsere Fristen für die Stornierung:
Bei Lieferungen zwischen 06:00 - 14:00 Uhr: bis 21:30 Uhr am Vortag.
Bei Lieferungen zwischen 14:00 - 22:00 Uhr: bis 24:00 Uhr am Vortag.
Wie kann ich Produkte aus meiner Bestellung entfernen?
Wenn du Produkte entfernen oder die Lieferzeit und Adresse ändern möchtest, setze dich gerne rechtzeitig vor Beginn der Lieferung mit unserem Kundenservice in Verbindung und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wir sind von Montag bis Samstag von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr für dich da:
📞 Telefonisch:+49 30 466 90 213
💬 Über unseren Chat
✉️ Per E-Mail: hallo@oda.com
Zu welchen Zeiten kann meine Bestellung geliefert werden?
Wir liefern deine Bestellung von Montag bis Samstag in der Zeit zwischen 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr aus. Die Zeiten können je nach Region variieren.
Du kannst deine gesuchte Antwort hier nicht finden?
Weitere häufig gestellte Fragen findest du in unserer Fragen-Datenbank.
Werde ich über die genaue Lieferzeit informiert?
Du kannst die Lieferzeit deiner Bestellung über die App oder dein Kundenkonto auf der Webseite verfolgen. Außerdem halten wir dich mit zwei Benachrichtigungen per SMS auf dem Laufenden:
Die 1. Benachrichtigung erhältst du 30 Minuten vor deinem ausgewählten Lieferzeitfenster mit einem genaueren 1-Stunde-Zeitfenster. Das gilt übrigens auch, wenn Du ein langes Zeitfenster gebucht hast. Sollte deine Lieferung vor oder um 6 Uhr sein, melden wir uns bereits am Vorabend um 21:00.
Die 2. Benachrichtigung mit unserer genauen Lieferzeit erhältst du 5-15 Minuten vor unserer Ankunftszeit.
Wie kann ich euch meine Produktwünsche mitteilen?
Wenn du dein Lieblingsprodukt in unserem Sortiment vermisst, kannst du uns das sehr gerne per E-Mail an hallo@oda.com mitteilen. Wir freuen uns über deine Produktwünsche!
Wir prüfen jeden Wunsch sorgfältig, der bei uns eingeht. Wir möchten, dass du alles bei uns findest, was du brauchst und erweitern deswegen unser Angebot regelmäßig. Wenn wir bemerken, dass es eine erhöhte Nachfrage für ein bestimmtes Produkt gibt, werden wir versuchen, dieses in unser Sortiment aufzunehmen.
Was passiert mit den leeren Kartons nach der Lieferung?
Unsere Lieferboxen sind recyclebar und du kannst sie entweder direkt über deine Papiertonne dem Recyclingkreis hinzufügen oder dem/der Fahrer:in bei deiner nächsten Lieferung mitgeben. Wir haben hier eine Anleitung vorbereitet, wie du in wenigen Schritten die Lieferbox platzsparend zusammenfalten kannst. Du findest dort auch einige Inspirationen, wie du die Box anderweitig benutzen kannst.